Allgemeine Geschäftsbedingungen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung der Software-as-a-Service-Plattform „Helferdesk“ (im Folgenden „Plattform“ oder „Software“), bereitgestellt von Wilhelm Meister, Einzelunternehmen, handelnd unter „Helferdesk“, Waldenburger Str. 9a, 28832 Achim (im Folgenden „Anbieter“, „wir“).

(2) Kunde im Sinne dieser AGB ist ausschließlich der Unternehmer im Sinne von § 14 BGB — typischerweise ein Alltagshilfe-Anbieter, der eine Anerkennung nach § 45a SGB XI besitzt oder anstrebt. Eine Nutzung durch Verbraucher (§ 13 BGB) ist nicht vorgesehen.

(3) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

(1) Wir stellen dem Kunden die Plattform für die digitale Verwaltung seines Alltagshilfe-Betriebs zur Nutzung im Wege des Software-as-a-Service zur Verfügung. Die Plattform umfasst insbesondere:

• Kunden-, Helfer- und Einsatzverwaltung
• Mobile Helfer-App für Einsatzdurchführung (Live-Timer, Aufgaben-Checkliste, Signatur)
• Digitale Abtretungserklärung (Vollmacht)
• Generierung von Pflegekassen-Rechnungen und SEPA-Auszahlungs- Dateien (pain.001-XML, CSV)
• Cockpit mit Auswertungen, Kennzahlen und Compliance-Hinweisen

(2) Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils gewählten Tarifstufe (§ 4) sowie der zum Zeitpunkt der Nutzung aktuellen Beschreibung auf helferdesk.de.

(3) Helferdesk ist ein Werkzeug zur Betriebsorganisation. Wir erbringen keine Steuer-, Rechts- oder Pflegekassen-Beratung und übernehmen keine inhaltliche Verantwortung für die durch den Kunden erstellten Rechnungen, Abtretungserklärungen oder sonstigen Dokumente.

(1) Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden auf der Plattform und die Bestätigung der Anmeldung per Magic-Link zustande. Mit der Bestätigung akzeptiert der Kunde diese AGB.

(2) Der Kunde versichert, dass die von ihm angegebenen Daten (insbesondere E-Mail-Adresse, Firma, Anschrift) zutreffend und vollständig sind. Eine Registrierung unter falschem Namen oder mit falschen Angaben ist nicht gestattet.

(1) Helferdesk bietet drei Tarife an. Die jeweils gültigen Preise und Limits sind auf helferdesk.de/#pricing ausgewiesen:

• Solo: 0 € / Monat — geeignet für Einzelbetreiber mit bis zu 1 aktivem Helfer
• Mini-Team: 19 € / Monat — bis zu 5 aktive Helfer
• Team: 39 € / Monat — bis zu 15 aktive Helfer

(2) Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(3) Bei Überschreitung der Helfer-Anzahl im gewählten Tarif benachrichtigen wir den Kunden und bieten den Upgrade auf den nächsthöheren Tarif an. Eine automatische Hochstufung erfolgt nicht.

(4) Wir behalten uns vor, Preise und Tarifstrukturen für die Zukunft anzupassen. Bei einer Preiserhöhung informieren wir den Kunden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail. Der Kunde hat ein Sonderkündigungsrecht zum Inkrafttreten der neuen Preise.

(1) Die Vergütung für Bezahltarife ist monatlich im Voraus fällig und wird über unseren Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.) abgewickelt.

(2) Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen sind wir berechtigt, den Zugang zu Bezahl-Features einzuschränken. Der Kernzugriff (Daten lesen, Daten exportieren) bleibt mindestens 30 weitere Tage erhalten, damit der Kunde seine Daten sichern kann.

(3) Beanstandungen einer Rechnung sind binnen 30 Tagen nach Zugang zu erheben. Nach Fristablauf gilt die Rechnung als genehmigt.

(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats in Textform (E-Mail genügt) gekündigt werden. Eine längere Mindestlaufzeit besteht nicht.

(2) Die Kündigung kann auch direkt in der Plattform unter „Einstellungen → Konto schließen“ ausgesprochen werden.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für uns liegt insbesondere vor, wenn der Kunde die Plattform missbräuchlich nutzt (§ 7) oder mit der Zahlung von mehr als zwei Monats-Vergütungen in Verzug ist.

(1) Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform nur im Rahmen der geltenden Gesetze zu nutzen, insbesondere:

• keine personenbezogenen Daten Dritter ohne erforderliche Rechtsgrundlage einzugeben
• seine Zugangsdaten geheim zu halten und Verlust oder Diebstahl unverzüglich zu melden
• keine Inhalte einzustellen, die gegen Strafgesetze, Wettbewerbsrecht oder Urheberrechte Dritter verstoßen
• die Plattform nicht zu automatisierten Lasttests, Crawling oder Reverse Engineering zu nutzen

(2) Bei Verdacht auf einen schwerwiegenden Verstoß sind wir berechtigt, den Zugang zur Plattform vorübergehend zu sperren, bis der Sachverhalt geklärt ist.

(1) Wir bemühen uns um eine durchschnittliche Verfügbarkeit der Plattform von 99 % im Jahresmittel, gemessen am 24/7-Betrieb. Geplante Wartungsfenster werden nach Möglichkeit in nachfrageschwache Zeiten gelegt und vorab angekündigt.

(2) Vorübergehende Einschränkungen aufgrund höherer Gewalt, Störungen bei Drittanbietern (insbesondere Hosting-Provider) oder notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zählen nicht als Verfügbarkeits-Verlust.

(3) Während der MVP-Phase (bis offizieller Release) können einzelne Funktionen Änderungen unterliegen. Der Kunde wird über wesentliche Änderungen per E-Mail oder im Cockpit informiert.

(1) Soweit der Kunde im Rahmen der Plattformnutzung personenbezogene Daten Dritter (z. B. Klientendaten, Helferdaten) eingibt, verarbeiten wir diese ausschließlich in seinem Auftrag (Art. 28 DSGVO).

(2) Die Bedingungen der Auftragsverarbeitung — inkl. der technischen und organisatorischen Maßnahmen sowie der eingesetzten Sub-Auftragsverarbeiter — sind in der Datenschutzerklärung dokumentiert und werden mit Annahme dieser AGB Bestandteil des Vertrags.

(3) Eigene Vertragsdaten (Account, Rechnungen) verarbeiten wir als datenschutzrechtlich Verantwortlicher.

(1) Während der Vertragslaufzeit kann der Kunde seine Daten jederzeit als CSV-Paket (ZIP) aus der Plattform exportieren.

(2) Nach Vertragsbeendigung speichern wir die Daten weitere 90 Tage (Reaktivierungs-Fenster). Danach werden alle Inhalts-Daten unwiderruflich gelöscht — mit Ausnahme gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. Rechnungen über unsere Abo-Gebühren, 10 Jahre nach § 147 AO).

(1) Wir gewährleisten, dass die Plattform die in der jeweils aktuellen Beschreibung genannten Funktionen im Wesentlichen erbringt. Unwesentliche Abweichungen oder vorübergehende Störungen begründen keinen Gewährleistungsanspruch.

(2) Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

(3) Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sog. Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt — höchstens jedoch auf den Betrag, den der Kunde in den letzten zwölf Monaten an uns gezahlt hat.

(4) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

(5) Der Kunde ist verpflichtet, eigene angemessene Datensicherungen durchzuführen. Eine Haftung für Datenverluste besteht nur in dem Umfang, in dem die Daten bei sorgfältiger eigener Sicherung wiederhergestellt werden könnten.

(1) Wir behalten uns vor, diese AGB für die Zukunft anzupassen, soweit dies aufgrund geänderter rechtlicher Rahmenbedingungen, neuer Funktionen oder zur Beseitigung von Unklarheiten erforderlich ist.

(2) Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb dieser Frist in Textform, gelten sie als angenommen. Wir weisen auf die Bedeutung des Schweigens in der Änderungsmitteilung gesondert hin. Im Falle eines Widerspruchs sind wir berechtigt, den Vertrag zum Inkrafttreten der Änderung ordentlich zu kündigen.

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist — soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist — Achim.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.